Per fare un acquisto oculato, è buona norma chiedere consigli. La lettura di recensioni online si sta impennando in questi tempi di quarantena. Vuoi usufruire di un servizio o comprare un prodotto, e non sai orientarti tra le centinaia di recensioni anonime?
Può esserti utile questa miniguida per le recensioni online. Soprattutto se non conosci il marketing online, e pensa che ogni recensione sia il ponderato e spontaneo frutto di un acquisto. Vediamolo insieme in 5 passi.
- Valuta la tua esperienza
La prima domanda da porsi è: qual è la mia esperienza con questo prodotto? Può sembrare un incipit banale, ma facciamo un esempio concreto: la tenda da campeggio.
Devo andare in vacanza con la famiglia per un weekend. Non abbiamo mai fatto campeggio, ma pensiamo che potrebbe piacerci. Piccolo problema: non abbiamo la tenda!
Per risparmiare decidiamo di comprarla online. Da assoluti inesperti, il rischio che corriamo è di farci influenzare dalle recensioni su Amazon. Tutte le recensioni di tende insistono sulla resistenza alla pioggia, quindi anche noi andremo a comprare la tenda più blindata e impenetrabile!
Salvo poi scoprire, nel nostro bellissimo weekend in Calabria d’estate, che la nostra tenda familiare waterproof è caldissima e ha una pessima ventilazione. E non ha mai piovuto.
- Scegli una fonte affidabile
Potreste avere già una fonte di riferimento affidabile, un parente a cui chiedere consigli. Quel che ci sentiamo di consigliare è: createvi la vostra enciclopedia personale di fonti. In alternativa, utilizzate siti che contengono una grande varietà di informazioni, e che presentano una buona qualità globale.
Un sito molto utilizzato e che comprende tante categorie è RecensioneItalia, una piattaforma di recensioni online. È comodo perché contiene recensioni complete di prodotti e di servizi. E confrontano esperienze di utenti reali.
- Valuta la categoria di prodotto
Una volta valutata la nostra esperienza, consideriamo che ogni categoria di prodotto richiede una ricerca diversa. Per un computer cercheremo le specifiche tecniche. Per un servizio fornito da un’azienda servirà sapere l’affidabilità dell’azienda, il tempo di risposta, la qualità del lavoro finale…
Altro fattore da considerare è il costo collegato alla categoria di prodotto: più il prodotto è costoso, più le informazioni che ci servono dovranno essere precise.
Quindi, la prima cosa importante dopo aver valutato la nostra esperienza è discriminare le caratteristiche del prodotto che ci servono davvero.
- Ma se non ho esperienza?
Questa è una domanda legittima. Tornando all’esempio della tenda: come faccio a capire che la ventilazione è un aspetto importante, solo considerando il punto 1 e 3 si questa mini-guida?
Bene, purtroppo per chi non ha la minima esperienza i punti più importanti restano il 4 e il 5: capire le recensioni online, e trovare una fonte affidabile. Vediamoli più nel dettaglio.
- Leggi tra le righe delle recensioni online
Siamo arrivati all’ultimo punto di questa miniguida. Gli esperti di marketing possono decidere di spedire gratuitamente dei prodotti agli utenti e di chiedere loro una recensione.
Sfortunatamente non tutti lo fanno: molti commissionano delle recensioni false. Le riconoscerete senza grande sforzo, se sono di cattiva qualità: parlano degli oggetti in modo vago, non nominano le caratteristiche. Magari, il loro racconto non sembra realistico.
Non c’è una ricetta univoca per riconoscere le recensioni false, ma bisogna essere consapevoli della loro esistenza.
Ma è importante saper leggere anche le recensioni spietate.
Torniamo all’esempio della tenda. Immaginate di dover lasciare una recensione al prodotto. Si è montata in un attimo, occupava poco spazio in auto, aveva molte tasche per gli oggetti personali, era estremamente resistente… Insomma, un buon prodotto.
Però voi siete arrabbiati per la scarsa ventilazione, e lasciate una recensione da 1 stella su 5 su Amazon.
Ora, il consiglio che diamo è di leggere comunque sia le recensioni false, sia quelle spietate. Leggi tra le righe: cerca di capire la rabbia dell’utente. Questa ti sarà utile per intuire le vere caratteristiche del prodotto, e magari anche le tue personali priorità!
Arrivati alla conclusione di questa miniguida, speriamo di aver dato un ordine ai tuoi dubbi. Non resta che augurare: buon acquisto!